Administração de Vendas e Faturamento
O gerenciamento de vendas é um dos elementos-chave na estratégia de uma empresa. Quando mais eficiente o gerenciamento, melhores são as perspectivas de incremento nos volumes de venda.
A gestão é formada por processos operacionais e de controle que permitem monitorar a venda, desde sua fase de prospecção até entrega do produto.
O solução Faturamento do Protheus foi desenhado para agilizar, simplificar e garantir a aplicação da política de vendas corporativas. A solução incorpora as seguintes práticas:
Dentre as funções de planejamento e controle, destacam-se:
Call Center
O call center é a porta de entrada de todos os clientes, em qualquer empresa. Com a alta competitividade, a concorrência do mercado e a estabilização da economia, o cliente passa a ter muito mais importância no cenário corporativo e torna-se o foco de qualquer central de atendimento, seja para SAC, novas propostas de vendas ou até para recuperação de ativos.
Genericamente, uma solução de call center deve responder quem são e onde estão os clientes; como tem sido o desempenho da equipe de atendimento; como a “Central de Atendimento” pode ser um centro de resultados e como pode integrar-se aos demais departamentos da empresa.
As funções operacionais da solução são:
Telemarketing:
Televendas:
Telecobrança:
Enfim, o ambiente Call Center do Protheus completa os processos da empresa, independente de seu tamanho, segmento de atuação, tipo de produto ou serviço prestado, bem como extrai resultados e informações adequadas para o perfeito fluxo de atendimento a clientes.
Assistência Técnica (Field Service)
O controle e execução dos processos de atendimento e serviços, sejam eles internos ou realizados em campo, apresentam desafios cada vez maiores aos gestores das áreas envolvidas.
Em função disso, torna-se necessário o uso de ferramentas que disponibilizem um número crescente de informações essenciais a respeito dos principais pontos de controle e processos de execução.
O ambiente Field Service do Protheus auxilia o gerenciamento desse fluxo de operações, proporcionando controles diretamente relacionados aos processos de atendimento e à prestação de serviços.
A solução Field Service realiza o gerenciamento do processo de assistência técnica, incluindo o controle dos técnicos responsáveis, passando por todos os processos de atendimento e possibilitando o acompanhamento on-line do serviço executado.
Dentre todas as funcionalidades alinhadas às exigências do mercado, destacam-se as seguintes:
Em função disso, torna-se necessário o uso de ferramentas que disponibilizem um número crescente de informações essenciais a respeito dos principais pontos de controle e processos de execução.
O ambiente Field Service do Protheus auxilia o gerenciamento desse fluxo de operações, proporcionando controles diretamente relacionados aos processos de atendimento e à prestação de serviços.
A solução Field Service realiza o gerenciamento do processo de assistência técnica, incluindo o controle dos técnicos responsáveis, passando por todos os processos de atendimento e possibilitando o acompanhamento on-line do serviço executado.
Dentre todas as funcionalidades alinhadas às exigências do mercado, destacam-se as seguintes:
As funções operacionais da solução são:
Atendimento
Repair Center
Além de todas essas funcionalidades, o Field Service ainda possibilita a manutenção independente de históricos sobre os equipamentos; ou seja, mantém o registro de informações, no momento de transferências entre clientes.
Aliada ao controle de operações de prestação de serviços, a solução Field Service torna-se uma ferramenta eficaz para agilizar a disponibilização de informações, flexibilizar, monitorar e minimizar os custos, contribuindo assim para a plena satisfação do cliente.
*Conteúdo extraído do material de divulgação da Totvs S/A, v.P10.